Hoe booking.com laagste prijs garantie gebruiken?

Wij hebben onlangs een hotel geboekt via ‘booking.com‘, en zij garanderen de laagste prijs en een terugbetaling van het verschil in prijs wanneer je elders goedkoper kunt boeken aan dezelfde voorwaarden. Nu heb ik onze reservatie inderdaad elders goedkoper gevonden en zou ik deze terugbetaling willen aanvragen, maar de knop waar booking naar verwijst staat helemaal nergens en de klantenservice kan ik ook niet bereiken. Weet iemand hoe dit werkt?